WIM – Netzwerk in OWL für Unternehmen

13. September 2007
von Jens Jürgen Korff
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Service-Design-Lexikon nach Prof. Birgit Mager

Birgit Mager über Service-Design
Lexikon der Infos und Ideen aus ihrem Vortrag bei der WIM-OWL im Bielefelder Ringlokschuppen, 30.8.2007

Die Kölner Management-Beraterin Prof. Birgit Mager lehrt Service-Design an der Fachhochschule Köln. Bei der Auftaktveranstaltung des Netzwerkes WIM OWL im Bielefelder Ringlokschuppen 2007 machte sie an einigen anschaulichen Beispielen klar, was Service-Design bedeutet, und wie bitter notwendig dieser Ansatz in einer Dienstleistungsgesellschaft ist. Kurz gesagt: Es geht darum, Dienstleistungen so bewusst zu gestalten wie Theaterstücke auf der Bühne. Einige dieser prägnanten Beispiele hat der Autor hier in Lexikonform zusammengefasst – als besonderen Service für diejenigen, die damals dabei waren, und für die Leserinnen und Leser von www.wim-owl.de. Weiterlesen →