14. Dezember 2007
von Jens Jürgen Korff
Kommentare deaktiviert für Mehr Freude am Klicken durch bessere Texte
Freude am Klicken (Joy of Use), das heißt am Umgang mit interaktiven Medien oder Werkzeugen, kommt dann auf, wenn man das Gefühl hat,
* das Teil versteht mich und tut, was ich will,
* das Teil gibt mir, was ich brauche,
* ich bin der Meister, das Teil ist mein Knecht (Nielsen 2004).
13. September 2007
von Jens Jürgen Korff
Kommentare deaktiviert für Service-Design-Lexikon nach Prof. Birgit Mager
Birgit Mager über Service-Design
Lexikon der Infos und Ideen aus ihrem Vortrag bei der WIM-OWL im Bielefelder Ringlokschuppen, 30.8.2007
Die Kölner Management-Beraterin Prof. Birgit Mager lehrt Service-Design an der Fachhochschule Köln. Bei der Auftaktveranstaltung des Netzwerkes WIM OWL im Bielefelder Ringlokschuppen 2007 machte sie an einigen anschaulichen Beispielen klar, was Service-Design bedeutet, und wie bitter notwendig dieser Ansatz in einer Dienstleistungsgesellschaft ist. Kurz gesagt: Es geht darum, Dienstleistungen so bewusst zu gestalten wie Theaterstücke auf der Bühne. Einige dieser prägnanten Beispiele hat der Autor hier in Lexikonform zusammengefasst – als besonderen Service für diejenigen, die damals dabei waren, und für die Leserinnen und Leser von www.wim-owl.de. Weiterlesen →